" Il est plus important de déclencher la bonne réponse que d'envoyer le bon message"
Edward T.Hall
Cadrer et piloter la communication « faciliter les échanges »
Jusqu'au tournant des années 1980, la communication était une fonction régalienne au service des organisations tayloriennes. Aujourd'hui, une partie de la fonction reste centrale, mais le coeur de l'enjeu de communication est de mettre tous les membre de l'organisation au service de l'innovation.
publics :
fonction partagée, la communication s'adresse à tout le monde dans l'organisation.
responsables de communication interne et institutionnelle
responsables de ressources humaines
collaborateurs
objectifs :
Définir le cadre de valeur (quels acteurs ? quels enjeux ? )
Construire le schéma directeur
Appréhender les caractéristiques in situ de la fonction
Agir dans toutes les dimensions du plan de communication
Choisir son plan et en piloter le processus d’élaboration
Évaluer la performance du plan de communication
Accompagner les dynamiques d’opinion, mobiliser.
Soutenir la marque .(identité)
méthodes :
coaching sur les situations vécues et partagées par les "apprenants"
techniques d'entretien
techniques de sondages
techniques d'observation et d'analyse des pratiques professionnelle
application d'outils de la communication : schéma directeur, plan, supports, contenus, cibles, fréquences, etc...
techniqnes de mesure d'impacts qualitatifs et quantitatifs
apports théoriques sur la régulation et la structuration des échanges
taxinomie, classement des informations, gestion de contenus
technique d'animation de réseaux d'échanges professionnels
évaluation :
effets, impacts, retours d'expériences, influence, réactivité, retroativité.
qualité et fréquence des échanges transversaux, ascendants, hiérarchiques
qualité du réseau de communicants et de contributeurs
maturité des « processus » dans l'organisation
harmonisation des pratiques
pertinence des contenus
efficacité des outils de mesure d'effets, d'impacts, d'influence, d'anticipation.
